Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Bei Wild Robin Casino geben wir Ihnen die Werkzeuge, damit Sie jederzeit die Kontrolle über Ihr Spielverhalten behalten, und wir greifen proaktiv ein, wenn etwas aus dem Gleichgewicht gerät.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlergehen

Was wir proaktiv tun

Wir bei Wild Robin Casino betrachten verantwortungsvolles Spielen nicht als Pflichtübung, sondern als Kernbestandteil unseres Angebots. Spieler können verlieren, und genau deshalb überwachen wir Spielverhalten kontinuierlich und reagieren früh, bevor aus einem vergnüglichen Abend ein Problem wird.

Unser System erkennt ungewöhnliche Muster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtliche Marathon-Sessions oder wiederholte Verlustjagd. Bei Auffälligkeiten melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf, mit konkreten Vorschlägen. Realitätschecks informieren Sie regelmässig über Dauer und Bilanz Ihrer Session, damit Sie nie das Zeitgefühl verlieren.

Warnsignale früh erkennen

Achten Sie auf diese Anzeichen

Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht. Meist kündigen sich Probleme über Monate durch kleine Verhaltensänderungen an. Wenn Sie sich bei einem oder mehreren Punkten wiedererkennen, ist das kein Grund zur Scham, sondern ein Grund, mit uns zu sprechen.

Auch Angehörige können diese Signale wahrnehmen. Zeigen sie auf ein Familienmitglied oder auf Sie selbst, zögern Sie nicht, unsere Tools zu nutzen oder externe Beratungsstellen zu kontaktieren.

• Sie spielen länger und mit höheren Beträgen als geplant
• Sie jagen Verlusten hinterher, um Geld zurückzugewinnen
• Sie verheimlichen Ihre Spielaktivitäten vor Familie oder Freunden
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben
• Sie geraten durch Spielen in Konflikt mit Arbeit, Beziehungen oder Verpflichtungen
• Sie versuchen, mit Spielen Stress, Einsamkeit oder Ärger zu betäuben
• Sie ruhen nicht mehr, weil die nächste Session kreist in Ihren Gedanken

Tools, die Sie sofort nutzen können

Ihre Limits, Ihre Regeln

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Profil unter dem Reiter Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen greifen sofort, eine Erhöhung von Limits erst nach 24 Stunden, eine Absenkung sofort.

• Einzahlungslimit: Bestimmen Sie, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: Obergrenze für Nettoverluste im gewählten Zeitraum, unabhängig von Einzahlungen.
• Einsatzlimit: Begrenzt den Gesamteinsatz pro Tag, Woche oder Monat.
• Sitzungslimit: Automatisches Ausloggen nach festgelegter Spieldauer.
• Realitätschecks: Ein Popup zeigt Ihnen nach frei wählbarer Zeit Sessiondauer und Bilanz an.
• Abkühlungsphase: Kurze Pause von 24 Stunden bis 30 Tagen ohne Zugang zum Konto.
• Selbstausschluss: Vollständige Sperrung für längere Zeiträume oder dauerhaft.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Wir unterstützen Selbstausschlüsse von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie dauerhaft. Während der Sperre ist kein Login, keine Einzahlung und kein Spiel möglich; Werbe-E-Mails und Bonuseinladungen werden vollständig eingestellt.

Ihr Guthaben bleibt während eines Ausschlusses sicher auf Ihrem Konto. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ergebnis aus. Nach Ablauf der Sperrfrist können Sie die Reaktivierung beim Support beantragen; bei einem dauerhaften Ausschluss prüfen wir jeden Antrag einzeln und verlangen eine Bedenkzeit von mindestens 7 Tagen, bevor ein Konto wieder freigegeben wird.

Jugendschutz und Altersprüfung

Minderjährige haben keinen Zutritt

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet, in manchen Rechtsräumen erst ab 21 Jahren. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Identität, Adresse und Zahlungsmethode per KYC-Prozess, der in der Regel 24 bis 48 Stunden dauert. Ohne erfolgreiche Altersverifizierung gibt es keine Auszahlung, und verdächtige Konten sperren wir umgehend.

Eltern tragen eine zentrale Verantwortung. Nutzen Sie Software wie Net Nanny, Gamban oder die integrierten Kindersicherungen Ihres Betriebssystems, damit Minderjährige keinen Zugang zu Glücksspielseiten erhalten. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zwei-Faktor-Codes sicher auf, und loggen Sie sich nach jeder Session aus.

Externe Hilfe, die nichts kostet

Beratungsstellen für die Schweiz

Unsere Tools sind ein Sicherheitsnetz, aber keine Therapie. Wenn Spielen Ihr Leben beeinträchtigt, holen Sie sich professionelle Unterstützung. Die Beratung ist kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym.

• SOS Spielsucht, Telefon 143 oder 079 679 79 79, sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, sucht.ch
• Fachstelle für Suchtprävention Ihrer Kantonsapothekervereinigung oder Suchtfachstelle vor Ort, via sucht.ch auffindbar
• Ihr Hausarzt kann Sie an spezialisierte Ambulatorien für Verhaltenssüchte weiterleiten

Erreichen Sie uns jederzeit

Ihr Ansprechpartner

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Sagen Sie einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann landen Sie direkt bei dafür geschulten Mitarbeitenden, keine Warteschlange, keine Nachfragen zum Grund.

Seit 2024 bauen wir unseren Spielerschutz laufend aus. Wenn Sie sich unsicher fühlen, welche Limits zu Ihnen passen, helfen wir Ihnen gemeinsam bei der Einstellung. Ein Gespräch kostet nichts, und es ist immer leichter, ein Limit zu setzen, bevor es nötig wird, statt danach.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungs- oder Verlustlimit?

Öffnen Sie Ihr Profil und wählen Sie den Reiter Verantwortungsvolles Spielen. Dort legen Sie Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits für Tag, Woche oder Monat fest. Absenkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt sicher auf Ihrem Konto gespeichert. Offene Wetten werden regulär abgerechnet. Nach Ablauf der Sperrfrist oder nach einer geprüften Reaktivierung können Sie über Ihr Geld verfügen.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Dauer ist eine vorzeitige Aufhebung nicht möglich. Nur bei einem dauerhaften Ausschluss können Sie einen Antrag stellen, den wir einzeln prüfen, mit einer Bedenkzeit von mindestens 7 Tagen.

Wo finde ich professionelle Hilfe bei Spielsucht in der Schweiz?

SOS Spielsucht ist unter 143 oder 079 679 79 79 erreichbar, Sucht Schweiz unter 021 321 29 11. Beide Beratungsangebote sind kostenlos und vertraulich.