So erreichen Sie uns

Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr und beantwortet Ihre Anfrage auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Hier finden Sie den richtigen Kanal und die genauen Antwortzeiten.

Ihre Wege zu unserem Support

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Sie erreichen uns über zwei Kanäle, beide täglich 24 Stunden geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.

So starten Sie den Live-Chat

Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke einer beliebigen Seite von wild-robincasino.ch. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen an, dann verbindet Sie das System direkt mit einem Mitarbeiter. Für Fragen zu laufenden Auszahlungen lohnt es sich, die Transaktions-ID bereitzuhalten; damit klären wir den Status oft schon während des ersten Chats.

Wann E-Mail die bessere Wahl ist

Für Dokumente zur Legitimationsprüfung (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittel) nutzen Sie bitte [email protected]. Hängen Sie die Dateien direkt an und nennen Sie Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse. Komplexe Fälle, die mehrere Abteilungen betreffen, bearbeiten wir ebenfalls per E-Mail, damit alles schriftlich festgehalten ist.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Wir prüfen Ihre Identitätsdokumente in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Erfragen Sie den Status Ihrer KYC-Prüfung, erreichen Sie hilfreiche Unterstützung bei abgelehnten Dokumenten oder lassen Sie fehlende Unterlagen von uns auflisten. Auch Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzungen und Änderungen Ihrer persönlichen Daten klären wir im Chat.

Einzahlungen und Auszahlungen

TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin oder Tether laufen über unterschiedliche Laufzeiten. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, sofern Ihr Konto verifiziert ist. Mindestauszahlung sind 20 CHF, maximal 5.000 CHF pro Tag und 20.000 CHF pro Monat, ohne Gebühren unsererseits.

Technik, Boni und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Sitzung ab oder fehlt ein Freispiel-Guthaben, notieren Sie bitte die genaue Uhrzeit und den Spielnamen. Bei Bonusfragen prüfen wir Umsatzbedingungen (35x Bonus plus Einzahlung, Freispiele 40x) und den Status Ihres Willkommenspakets von 275% bis 2.400 CHF plus 360 Freispielen. Für Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder einen Selbstausschluss nehmen sich unsere Mitarbeiter besonders viel Zeit; solche Anliegen haben bei uns Vorrang.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Kurze Checks vorab

Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, bevor Sie uns schreiben. Gehen Sie diese Punkte durch, dann fehlen uns im Chat oder in der E-Mail meist nur noch die letzten Details.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung sind dort bereits beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente wir bereits freigegeben haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Ein- und Auszahlungen mit Datum und Betrag finden Sie in Ihrer Kontoübersicht; die Transaktions-ID zitieren Sie in der Anfrage.
• Bonusbedingungen: Prüfen Sie im Bonusbereich den offenen Umsatz, ehe Sie eine Bonusstornierung anfragen.
• Screenshots bei technischen Fehlern: Ein Bild der Fehlermeldung samt Uhrzeit hilft unserem Technik-Team beim Reproduzieren.

Medien und Partner erreichen uns separat

Anfragen von Presse und Kooperationspartnern

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben bitte an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnership. Für Kooperationsanfragen benötigen wir Ihre Website, Ihre Reichweite und die geplante Art der Zusammenarbeit. Wir melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen; Support-Anfragen von Spielern beantworten wir über diesen Weg nicht, dafür bleiben Chat und [email protected] zuständig.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Wild Robin Casino?

In der Regel verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist täglich 24 Stunden geöffnet, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Fügen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und bei Auszahlungsfragen die Transaktions-ID bei; wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es einen Telefon-Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt und decken alle Anliegen ab, ohne dass Sie in einer Warteschleife hängen.

Kann ich mich beim Support für eine Auszahlung verifizieren?

Die KYC-Prüfung läuft über Ihr Profil. Laden Sie dort Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Nachweis hoch; unsere Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie in den Kontoeinstellungen.

In welchen Sprachen antwortet das Team?

Wir unterstützen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chat oder schreiben Sie Ihre E-Mail in der gewünschten Sprache.